Quando puoi chiedere la cancellazione
L'art. 17 del GDPR ti permette di ottenere la cancellazione dei tuoi dati, tra l'altro, quando non servono più allo scopo per cui sono stati raccolti (per esempio hai chiuso il contratto), quando revochi il consenso, quando ti opponi al trattamento o quando i dati sono stati trattati illecitamente.
Il titolare può rifiutare, in tutto o in parte, se deve conservare i dati per un obbligo di legge (come i documenti fiscali, di solito per dieci anni), per l'interesse pubblico o per far valere o difendere un diritto in giudizio. In questi casi deve spiegarti il motivo.
Stop a telefonate, SMS ed email promozionali
L'opposizione al marketing diretto (art. 21, paragrafi 2 e 3) è un diritto assoluto: il titolare deve smettere di usare i tuoi dati per pubblicità senza poter opporre altri interessi.
Contro il telemarketing puoi anche iscrivere gratuitamente i tuoi numeri, fissi e mobili, al Registro pubblico delle opposizioni: le aziende che usano gli elenchi devono consultarlo. L'iscrizione revoca, salvo alcune eccezioni, i consensi dati in precedenza per le chiamate commerciali, ma non quelli che rilasci dopo l'iscrizione: per un'azienda specifica che continua a chiamarti, questa lettera resta lo strumento più diretto.
Come inviarla e cosa succede dopo
Usa l'indirizzo privacy o del DPO indicato nell'informativa dell'azienda; meglio la PEC o la raccomandata A/R, così hai la prova della data. Il titolare deve rispondere entro un mese (prorogabile di due mesi nei casi complessi, con comunicazione motivata). Se non risponde o rifiuta senza valide ragioni, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Per i risultati dei motori di ricerca (deindicizzazione) Google e gli altri motori hanno moduli online dedicati: si usano quelli.
Domande frequenti
L'azienda è obbligata a cancellare i miei dati?
Sì, se ricorre uno dei motivi dell'art. 17 e non c'è un'eccezione, come un obbligo di legge di conservare i dati. In quel caso può conservare solo i dati necessari e solo per quello scopo.
Entro quanto devono cancellare i dati?
Senza ingiustificato ritardo, e comunque devono risponderti entro un mese dal ricevimento della richiesta, prorogabile di due mesi se motivato.
Basta una email?
Sì, la richiesta può essere fatta anche via email all'indirizzo indicato nell'informativa privacy. La PEC o la raccomandata A/R però ti danno una prova certa dell'invio, utile per un eventuale reclamo al Garante.
Come faccio a fermare il telemarketing?
Invia questa richiesta con l'opposizione al marketing all'azienda che ti chiama e iscrivi i tuoi numeri al Registro pubblico delle opposizioni. Se le chiamate continuano, puoi segnalarlo al Garante privacy.
Riferimenti normativi
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR), art. 12 (modalità e termini di risposta)
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR), art. 17 (diritto alla cancellazione)
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR), art. 19 (obbligo di notifica ai destinatari)
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR), art. 21 (diritto di opposizione)
- Legge 11 gennaio 2018, n. 5 (Registro pubblico delle opposizioni)
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