Come scrivere una lettera di disdetta
- Intestatario del contratto: nome, codice fiscale e indirizzo.
- Società destinataria e indirizzo (postale o PEC) per le comunicazioni di recesso.
- Servizio da disdire e dati per identificarlo: codice cliente, numero di contratto, numero di telefono o indirizzo di attivazione.
- Data dalla quale chiedi la cessazione, se ne hai una.
- Firma e copia del documento di identità.
Codice cliente e numero di contratto si trovano di solito in alto nella bolletta o nell'area clienti del fornitore. Più dati inserisci, più è difficile che la richiesta venga respinta perché il contratto non è stato identificato.
Telefono, internet e pay TV: cosa prevede la legge
Per i contratti con operatori di telefonia, internet e pay TV la Legge Bersani (art. 1, comma 3, D.L. 7/2007) consente di recedere in qualsiasi momento, con un preavviso massimo di 30 giorni. L'operatore può addebitare solo i costi giustificati dalle spese effettivamente sostenute; se la disdetta arriva prima della durata minima di un'offerta promozionale può chiedere anche una parte degli sconti ricevuti, in misura proporzionata.
La legge annuale sulla concorrenza (L. 124/2017) ha aggiunto che il recesso deve poter essere comunicato con le stesse forme usate per attivare il contratto e, in ogni caso, anche per via telematica. Molti operatori lo permettono dall'area clienti; la lettera firmata resta comunque la prova più solida.
Palestre, abbonamenti e altri servizi
Per gli altri contratti valgono le condizioni che hai firmato: controlla durata, rinnovo automatico e termine di preavviso. Molti abbonamenti annuali si rinnovano da soli se la disdetta non arriva entro una certa data prima della scadenza, quindi conviene inviarla con anticipo e con un mezzo che dia prova della ricezione.
Recesso entro 14 giorni (ripensamento)
Se hai concluso il contratto online, per telefono o fuori da un negozio (per esempio a casa tua con un agente) hai 14 giorni per ripensarci senza dare motivazioni (art. 52 Codice del consumo). Per i servizi il termine parte dal giorno in cui il contratto è stato concluso: scegli «ripensamento entro 14 giorni» come tipo di richiesta.
Domande frequenti
Come si invia la lettera di disdetta?
Con raccomandata A/R o PEC, che danno prova della data di ricezione. Se il fornitore mette a disposizione un modulo online o l'area clienti, puoi usarli in alternativa, ma conserva la conferma o uno screenshot della richiesta.
La disdetta deve essere firmata a mano?
Per la raccomandata stampa il PDF e firmalo a penna. Per la PEC puoi inviare il PDF con la firma disegnata o, meglio, una scansione della lettera firmata, sempre con la copia del documento di identità.
Che differenza c'è tra disdetta e recesso?
Nel linguaggio comune sono la stessa cosa. In senso tecnico la disdetta impedisce il rinnovo alla scadenza, il recesso scioglie il contratto prima: la lettera usa la formula del recesso, che copre entrambi i casi.
Posso disdire il contratto di una persona deceduta?
Sì: spunta l'opzione per l'intestatario deceduto, indica i suoi dati e allega il certificato di morte o una dichiarazione sostitutiva. Alcuni fornitori hanno una procedura dedicata a questi casi.
Cosa faccio se continuano ad addebitarmi la bolletta?
Invia un reclamo allegando la prova della disdetta. Per telefonia e pay TV, se il reclamo non viene risolto, puoi chiedere la conciliazione gratuita tramite la piattaforma ConciliaWeb del Corecom.
Riferimenti normativi
- D.L. 31 gennaio 2007, n. 7, art. 1, comma 3, convertito dalla L. 2 aprile 2007, n. 40
- Legge 4 agosto 2017, n. 124 (legge annuale per il mercato e la concorrenza)
- D.Lgs. 1 agosto 2003, n. 259 (Codice delle comunicazioni elettroniche), come modificato dal D.Lgs. 8 novembre 2021, n. 207
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), artt. 52 e 56
- Codice civile, art. 1373 (recesso unilaterale)
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