Come disdire EOLO
EOLO di solito permette di avviare la disdetta dall'area clienti o dall'app, oltre che con una comunicazione scritta inviata per raccomandata A/R o PEC. La lettera firmata ti dà una prova certa della data di invio. Prima di spedirla verifica sul sito ufficiale l'indirizzo aggiornato per le disdette.
Il codice cliente e il numero di contratto si trovano nelle fatture e nell'area clienti EOLO.
Antenna e router: si restituiscono?
La connessione EOLO funziona con un'antenna installata all'esterno, di solito sul tetto o sul balcone, collegata a un router in casa. A seconda dell'offerta sottoscritta gli apparati possono essere in comodato d'uso, a noleggio o acquistati: solo nei primi due casi vanno restituiti. Controlla le condizioni del tuo contratto o chiedi istruzioni spuntando l'opzione nella lettera.
Lo smontaggio dell'antenna può richiedere un intervento sul tetto: prima di farlo da solo verifica se EOLO prevede un ritiro o istruzioni specifiche, e conserva la prova della restituzione.
Passare a un altro operatore
Se hai anche il servizio voce EOLO e vuoi tenere il numero, chiedi la portabilità al nuovo operatore invece di inviare la disdetta. Se hai solo internet e passi, per esempio, a una fibra di un altro operatore, la disdetta a EOLO va inviata tu: il nuovo contratto non chiude in automatico quello vecchio.
Domande frequenti
Quanto costa disdire EOLO?
Possono essere addebitati solo i costi di disattivazione giustificati, le eventuali rate residue degli apparati e, se esci prima della durata minima di una promozione, una parte proporzionata degli sconti. Gli importi aggiornati sono pubblicati da EOLO nella sezione trasparenza del sito.
Quanto preavviso serve per la disdetta EOLO?
Al massimo 30 giorni dal ricevimento della richiesta, come previsto dalla Legge Bersani per i servizi di comunicazione elettronica. Puoi indicare una data di cessazione successiva se preferisci.
Cosa succede se non restituisco l'antenna EOLO?
Se l'antenna o il router erano in comodato o a noleggio, il contratto prevede di solito un addebito per la mancata restituzione. Segui le istruzioni ricevute e conserva la ricevuta.
Posso disdire EOLO per un parente deceduto?
Sì: spunta l'opzione per l'intestatario deceduto, indica i suoi dati e allega il certificato di morte o una dichiarazione sostitutiva. Chiedi anche lo stop degli addebiti sul conto collegato.
Riferimenti normativi
- D.L. 31 gennaio 2007, n. 7, art. 1, comma 3, convertito dalla L. 2 aprile 2007, n. 40
- Legge 4 agosto 2017, n. 124 (legge annuale per il mercato e la concorrenza)
- D.Lgs. 1 agosto 2003, n. 259 (Codice delle comunicazioni elettroniche), come modificato dal D.Lgs. 8 novembre 2021, n. 207
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), artt. 52 e 56
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