Disdetta Fastweb da app, area clienti o per iscritto
Fastweb di solito permette di avviare la cessazione dall'app MyFastweb o dall'area clienti, oltre che con una comunicazione scritta inviata per raccomandata A/R o PEC. Se scegli la procedura online, salva la conferma o uno screenshot; se scegli la lettera, verifica prima sul sito ufficiale l'indirizzo aggiornato.
Il codice cliente e il numero di contratto sono indicati nel conto Fastweb e nell'app.
Restituzione del modem
Il modem Fastweb è spesso fornito in comodato d'uso o a noleggio: in questi casi alla cessazione va restituito entro il termine indicato da Fastweb, altrimenti può essere addebitato. Spunta la richiesta di istruzioni nella lettera e conserva la ricevuta di spedizione o di consegna.
Recesso entro 14 giorni
Se hai attivato Fastweb online o per telefono puoi ripensarci entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza costi di recesso (art. 52 Codice del consumo): scegli «ripensamento entro 14 giorni». Se nel frattempo il servizio è stato attivato su tua richiesta, puoi dover pagare solo la parte già usufruita.
Domande frequenti
Quanto costa disdire Fastweb?
La Legge Bersani consente all'operatore di addebitare solo costi giustificati dalle spese effettivamente sostenute, oltre alle eventuali rate residue e, in caso di uscita anticipata da una promozione, una parte proporzionata degli sconti. Fastweb pubblica i costi aggiornati nella sezione trasparenza del sito.
Si può disdire Fastweb via PEC?
Sì. La PEC ha lo stesso valore della raccomandata A/R: allega il PDF firmato e la copia del documento di identità e usa l'indirizzo indicato da Fastweb sul suo sito.
Devo disdire Fastweb se passo a un altro operatore?
No, se vuoi mantenere il numero: la cessazione avviene con la portabilità richiesta al nuovo operatore. Ricorda però di restituire il modem se è in comodato.
Riferimenti normativi
- D.L. 31 gennaio 2007, n. 7, art. 1, comma 3, convertito dalla L. 2 aprile 2007, n. 40
- Legge 4 agosto 2017, n. 124 (legge annuale per il mercato e la concorrenza)
- D.Lgs. 1 agosto 2003, n. 259 (Codice delle comunicazioni elettroniche), come modificato dal D.Lgs. 8 novembre 2021, n. 207
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), artt. 52 e 56
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