Come disdire TIM: i canali possibili
TIM di solito accetta la richiesta di cessazione in più modi: dall'area clienti MyTIM, nei negozi TIM, tramite il servizio clienti oppure con una comunicazione scritta inviata per raccomandata A/R o PEC. La lettera firmata ha il vantaggio di lasciarti una prova certa della data di invio, utile se la cessazione tarda o arrivano bollette successive.
Per la linea fissa indica il numero di telefono e il codice cliente, che trovi in alto nella bolletta o nell'app MyTIM. Per una SIM indica il numero di cellulare; per TIMVISION scrivi nel campo «Servizio» quale abbonamento vuoi chiudere.
Modem e rate residue
Se il modem TIM ti è stato venduto a rate, alla cessazione ti viene di solito chiesto di pagare le rate residue in un'unica soluzione o di continuare a pagarle come prima: controlla le condizioni della tua offerta. Lo stesso vale per smartphone, TV o altri prodotti acquistati a rate insieme alla linea.
Se invece gli apparati erano a noleggio o in comodato d'uso, spunta la richiesta di istruzioni per la restituzione e conserva la ricevuta della riconsegna.
Disdetta o passaggio a un altro operatore?
Se vuoi cambiare gestore e tenere lo stesso numero non mandare la disdetta: chiedi la portabilità al nuovo operatore, che si occupa anche di chiudere il contratto con TIM. Una disdetta inviata prima del passaggio può far cessare la linea e farti perdere il numero.
Domande frequenti
Quanto costa disdire TIM?
Per legge l'operatore può addebitare solo i costi giustificati dalle spese effettivamente sostenute per la cessazione, oltre alle eventuali rate residue degli apparati e, se esci prima della durata minima di un'offerta, a una parte proporzionata degli sconti ricevuti. Gli importi aggiornati sono pubblicati da TIM nella sezione trasparenza del suo sito.
Quanto tempo prima devo inviare la disdetta TIM?
Il preavviso non può superare i 30 giorni dal ricevimento della richiesta (art. 1, comma 3, D.L. 7/2007). Se indichi una data di cessazione più lontana, puoi chiedere che la linea venga chiusa da quel giorno.
Come disdire una linea TIM intestata a una persona deceduta?
Un erede o un familiare può chiedere la cessazione: spunta l'opzione per l'intestatario deceduto, indica i suoi dati e allega il certificato di morte o una dichiarazione sostitutiva. Verifica sul sito TIM se per questi casi è prevista una procedura dedicata.
Posso recedere da TIM entro 14 giorni?
Sì, se hai sottoscritto il contratto online, per telefono o con un agente fuori dal negozio: scegli «ripensamento entro 14 giorni» e indica la data di conclusione del contratto. In questo caso non si applicano costi di recesso, salvo il servizio già utilizzato se ne hai chiesto l'attivazione immediata.
Riferimenti normativi
- D.L. 31 gennaio 2007, n. 7, art. 1, comma 3, convertito dalla L. 2 aprile 2007, n. 40
- Legge 4 agosto 2017, n. 124 (legge annuale per il mercato e la concorrenza)
- D.Lgs. 1 agosto 2003, n. 259 (Codice delle comunicazioni elettroniche), come modificato dal D.Lgs. 8 novembre 2021, n. 207
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), artt. 52 e 56
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